Semalt راهنمایی می کند که چگونه با نقدهای بد روبرو شوید

دریافت یک یا دو بررسی بد نباید عذاب کسب و کار شما را هجی کند. با این حال ، نحوه رسیدگی به آن می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند - این کار را با بی احتیاطی انجام دهید ، و به یک مشکل تبدیل می شود که از بین نمی رود. اگر شما یک شرکت بزرگ را اداره می کنید ، پس به طور طبیعی می توانید چندین بررسی بد را بدست آورید ، و اگر یک شرکت کوچک داشته باشید ، آسیب بزرگی به شما وارد نخواهد کرد. این می تواند شهرت شما را لکه دار کند.

با وجود ده ها وب سایت بازنگری که به کاربران اجازه می دهد دو سنت خود را بدهند جای تعجب ندارد که برخی بررسی های بد راه را در صفحه اول گوگل پیدا کنند. برای اینکه اطلاعاتی راجع به شغل خود در Yelp ، TripAdvisor ، FourSquare و سایر سایتهای مرور استفاده کنید ، از Google Alert برای دریافت اعلان درباره هرگونه ذکر استفاده کنید. یادداشت اجتماعی همچنین شما را درمورد پست های رسانه های اجتماعی نگه می دارد. مانند Google Alert کار می کند.

در اینجا شش نکته مفید ، ارائه شده توسط الیور کینگ ، مدیر موفقیت مشتری سامسونگ ، در مورد برخورد با نظرات بد مشتری وجود دارد.

1. مشکل را نادیده نگیرید

اگرچه یک بررسی بد منفی نباید دلیلی برای نگرانی باشد ، اگر بررسی های بد در پاسخگویی از طرف شما ادامه ندهد ، این یک عمل بسیار بد است. مشتری های آینده نگر که از طریق پروفایل شما می روند نمی توانند تعجب کنند که آیا واقعاً علاقه آنها به قلب وجود دارد یا اینکه فقط بعد از پول می خواهید. خوب است که آنها بتوانند هر دو طرف داستان را بشنوند - مشتری ناراضی و شما. البته موارد استثنایی وجود دارد که شما نمی توانید از نظر مثلاً وقتی یک نفر مشغول ارسال نظرات بد است یا وقتی واضح است که شخص در حال نوشتن نظر است وضعیت خوبی نداشته باشد چشم پوشی کنید.

2. راه حل ارائه دهید

با عرض پوزش ساده می تواند بعضی اوقات شرایط را اصلاح کند. به طور کلی ، شما در واقع باید کاری انجام دهید تا از تکرار همان جلوگیری شود. به این ترتیب یک بحران بالقوه را به یک استراتژی برنده تبدیل می کنید. پای فروتنانه بخورید و عذرخواهی کنید. اگر مشتری دلسوز است ، در چنین شرایطی سعی کنید رویکرد فردی را نسبت به او پیدا کنید. اگر مشتری های شما به شما گوش می دهند ، تخفیفی به آنها بدهید یا با حسن نیت به آنها هدیه دهید.

3. از تجربه بیاموزید

یکی از جذاب ترین و وقت گیرترین کارهایی که شما به عنوان یک کارآفرین تنها با آن روبرو هستید تحقیقات بازار است. برای شما خوشبختانه ، نظرات مشتریان نعمت در مبدل است. آنها نیمی از کار را برای شما انجام می دهند. یک بررسی خوب نشان می دهد که در مسیر هستید. نکته منفی به آنچه نیاز به بهبود تن دارد اشاره می کند. به عنوان مثال ، حمل و نقل شما برای رسیدن به مشتری سنین زیادی را می گیرد ، بنابراین باید کار با یک شرکت حمل و نقل دیگر را در نظر بگیرید.

4- وارد بحث نشوید

این اشتباهی است که شما نمی توانید از پس آن برآیید. وارد شدن به استدلال ، مشکل را برطرف نمی کند. درعوض ، آتش را سوخت و تصویر منفی به مارک شما می بخشد.

5. هرگز بررسی های خوب را خریداری نکنید

از نظر ارزشی ، پرداخت هزینه های بررسی خوب ممکن است ایده خوبی به نظر برسد. با این حال ، درگیر چنین کارهایی نباشید. چگونه دنیا واکنش نشان خواهد داد وقتی که دریابند شما از تاکتیک های زیر دست استفاده می کنید؟ این پایان کار شما خواهد بود.

6. خود را با سیستم آشنا کنید

با نحوه کار Yelp ، TripAdvisor و سایر وب سایت های مرور آشنا شوید. اگر دلیل خوبی برای این کار وجود داشته باشد ، ممکن است امکان حذف بررسیهای بد را فراهم کنند. رسیدگی به بررسی های بد همیشه شما را در معرض دید قرار می دهد ، اما اگر آن را مانند یک حرفه ای اداره کنید ، نام تجاری شما به رشد خود ادامه می دهد.